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关于鼎盛

深耕客户服务领域,以科技驱动体验升级

鼎盛公司成立于2012年,鼎盛公司客服始终专注为企业提供一站式客服外包与智能联络中心解决方案。我们坚信卓越的客户服务不仅是解决问题,更是创造价值与情感链接。

目前我们鼎盛公司客服部在全国设有3大运营中心,拥有超过600名经过专业培训的客服专员,覆盖电商、金融、教育、物流等多个行业,累计服务超过500家知名品牌。

数据驱动运营
实时质检与情绪分析,优化服务链路
信息安全保障
ISO27001认证,严格数据脱敏

核心业务

灵活适配的客服体系,为不同场景创造价值

全渠道在线客服

整合官网、微信、APP、邮件,统一工作台,智能路由分配,提升响应效率40%以上。

语音呼叫中心

专业400热线 + AI语音导航,覆盖售前咨询、售后支持与投诉处理,话务数据分析报表。

智能客服机器人

基于大语言模型,7x24小时秒级回复,精准意图识别,无缝转人工,降低人力成本。

客户体验咨询

神秘暗访、NPS调研、客服培训体系搭建,全面提升客户全生命周期满意度。

最新动态

行业前沿 · 鼎盛时刻
2025.05.18
鼎盛客服荣获“2025年度最佳服务外包商”称号
凭借卓越的客户体验与技术创新,鼎盛在中国客户服务峰会上斩获大奖。
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2025.04.02
鼎盛智能客服V3.0正式发布,支持多轮对话自主决策
新版本融合生成式AI,客户意图识别准确率达到96%,现已开启公测。
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2025.02.20
鼎盛与星云电商达成战略合作,共建千万级客服中心
双方将在智能客服、数字化培训等领域深度协同,助力业务旺季服务保障。
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2024.12.10
鼎盛年会:新十年启程,发布“龙之翼”人才计划
计划培养100名客服专家,推动行业服务标准升级。
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